FAQ

Oui. Une option de livraison standard offerte est proposée en France. Les options réellement disponibles pour votre adresse sont affichées au moment du paiement.

Le délai de livraison est estimé à 5 à 8 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation et non d’un délai garanti : des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement allonger l’acheminement.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés, hors week-ends et jours fériés. Le délai annoncé de 5 à 8 jours ouvrés est donc différent d’un délai exprimé en jours calendaires.

En France, une livraison standard offerte est proposée. Pour les autres destinations, les options et frais disponibles sont affichés au moment du paiement selon l’adresse de livraison.

La boutique est configurée pour proposer la livraison vers des destinations européennes et internationales. Les options et frais applicables sont affichés au moment du paiement en fonction de l’adresse de livraison.

Contactez-nous dès que possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous ferons le nécessaire lorsque cela est encore possible, mais une modification ne peut pas être garantie une fois la commande engagée dans son traitement ou son expédition.

Si le délai estimé de 5 à 8 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous pourrons vérifier les informations disponibles concernant votre commande.

Si possible, photographiez l’état du colis et du produit dès la réception, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les éléments utiles. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre selon votre cas.

Les moyens de paiement activés pour votre commande sont affichés directement dans le checkout sécurisé Shopify. Leur disponibilité peut varier selon votre pays, votre appareil et le prestataire concerné. Shop Pay et Apple Pay peuvent notamment être proposés lorsque votre configuration est compatible.

Lorsqu’un prestataire de paiement propose une option de paiement fractionné et que votre commande est éligible, cette option peut apparaître directement au moment du paiement. Si elle n’est pas affichée dans le checkout, elle n’est pas disponible pour cette commande.

Certains moyens de paiement dépendent du pays, du montant, de l’appareil ou des critères du prestataire. Le checkout affiche automatiquement les options disponibles pour votre commande ; Cube&Go ne peut pas forcer une option qui n’y est pas proposée.

La devise principale de la boutique est l’euro (EUR).

Vérifiez les informations saisies et réessayez. Vous pouvez aussi utiliser un autre moyen de paiement accepté. Si le problème vient de votre banque ou de PayPal, contactez directement le prestataire concerné.

Le paiement est traité au moyen des solutions de paiement proposées lors du checkout Shopify et, lorsque vous choisissez PayPal, via PayPal. Nous ne vous demanderons jamais de nous transmettre vos données complètes de carte bancaire par message ou par e-mail.

Le code BIENVENUE10 offre 10 % de réduction sur votre première commande. Il est réservé aux clients n’ayant encore effectué aucun achat sur la boutique.

Le code s’applique actuellement à l’ensemble des produits de la boutique, sans minimum d’achat.

Une seule fois par client.

Oui. Le code BIENVENUE10 a été configuré pour pouvoir être utilisé avec la gratuité de la livraison standard en France.

Le cumul avec d’autres réductions dépend des règles appliquées à chaque offre. Le checkout vous indiquera automatiquement si plusieurs avantages peuvent être combinés. Nous ne garantissons pas le cumul avec une autre promotion.

Vérifiez l’orthographe exacte du code et que vous êtes bien éligible à une première commande. Si le problème persiste, contactez-nous avant de finaliser votre achat.

Contactez-nous immédiatement via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible si la commande n’est pas encore engagée dans son traitement, sans pouvoir garantir la modification.

Contactez-nous au plus vite. Une annulation peut être possible avant certaines étapes de traitement, mais elle ne peut pas être garantie une fois la commande engagée. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent distincts de cette demande d’annulation.

Écrivez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et une description précise de l’erreur. Nous vous indiquerons ce qui peut encore être corrigé.

Munissez-vous du numéro indiqué dans les informations de confirmation de votre commande lorsque vous nous contactez : cela nous aide à identifier plus rapidement votre achat.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs produits disponibles à votre panier et les commander ensemble.

Pour un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Informez-nous de votre décision de manière claire via la page Contact dans le délai applicable. Nous vous communiquerons ensuite les instructions correspondant à votre commande. N’envoyez pas un retour sans avoir reçu les informations nécessaires.

Après avoir notifié votre rétractation dans le délai légal, vous disposez en principe de 14 jours pour renvoyer le bien.

Nous n’annonçons pas de retours systématiquement gratuits. Les modalités et éventuels frais de retour dépendent du motif du retour et du cadre applicable. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions correspondant à votre situation.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement doit intervenir dans le délai légal applicable à compter du moment où nous sommes informés de votre décision. Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photos du produit reçu. Nous examinerons votre demande au regard de la situation et des garanties légales applicables.

Oui. Les garanties légales applicables restent pleinement dues, notamment la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf vendu à un consommateur, cette garantie peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Contactez-nous avant toute expédition. Nous vous communiquerons les instructions de retour correspondant à votre commande. Nous ne vous recommandons pas d’envoyer un colis à une adresse trouvée ailleurs sans validation préalable.

Ils permettent d’organiser les vêtements et de mieux exploiter le volume disponible dans un bagage. Ils peuvent réduire le volume occupé par certains textiles, mais ils ne réduisent pas leur poids.

Non. Ils facilitent l’organisation et la gestion du volume, mais ne modifient pas le poids réel de vos affaires. Vous devez toujours respecter les limites de poids et de dimensions fixées par votre compagnie aérienne.

Cela dépend des dimensions du cube, des dimensions intérieures de votre bagage et de la façon dont vous souhaitez l’organiser. Vérifiez toujours les dimensions du produit et de votre valise avant de choisir.

Oui, lorsque leurs dimensions sont compatibles avec l’espace intérieur du sac à dos.

Basez-vous sur la taille de votre bagage, la durée du voyage et le type d’affaires à ranger. Nos catégories par type de voyage et par besoin sont conçues pour faciliter votre choix. Vérifiez également les dimensions indiquées sur la fiche du produit.

Évitez de forcer sur les fermetures ou de surcharger le produit. Respectez son usage normal et les indications propres à sa fiche afin de préserver sa durée de vie.

Les consignes peuvent varier selon le matériau et le produit. Référez-vous toujours aux instructions spécifiques indiquées sur la fiche ou l’étiquette du produit lorsqu’elles sont disponibles.

Utilisez notre page Contact. Pour une demande liée à une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande et les informations utiles à votre demande.

Notre histoire, notre vision et notre manière de sélectionner les solutions proposées sont présentées sur la page À propos.

Consultez notre Politique de confidentialité pour connaître les informations relatives au traitement des données personnelles.

Contactez-nous via la page Contact. Nous vous répondrons sur la base des informations réellement applicables à votre demande.