Politique d’expédition
Politique d’expédition — Cube&Go
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
La présente politique décrit les principales modalités de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique Cube&Go.
Les options réellement disponibles pour une commande sont celles affichées au moment du paiement, en fonction de l’adresse de livraison, du contenu du panier et des services disponibles.
1. Livraison en France
Cube&Go propose une livraison standard offerte pour les adresses éligibles en France.
Le délai de livraison indicatif est généralement de :
5 à 8 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation et non une garantie absolue.
Des circonstances indépendantes de Cube&Go peuvent exceptionnellement prolonger l’acheminement, notamment :
- une période de forte activité ;
- un incident de transport ;
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- une perturbation logistique ;
- un événement indépendant de notre volonté.
Les délais effectivement applicables sont ceux présentés au client au moment de la commande lorsqu’ils sont disponibles.
2. Europe et autres destinations
Cube&Go peut proposer la livraison vers plusieurs destinations européennes et internationales.
Les pays effectivement desservis, les options disponibles et les éventuels frais de livraison sont déterminés en fonction de l’adresse saisie par le client.
Ces informations sont affichées avant la validation définitive de la commande.
L’acceptation d’une adresse lors de la saisie ne garantit pas automatiquement qu’un mode de livraison soit disponible pour cette destination. Les options réellement proposées lors du paiement font foi.
3. Préparation des commandes
Après validation du paiement, la commande est préparée avant d’être confiée au transporteur ou au partenaire logistique concerné.
Le temps de préparation est inclus dans l’organisation générale de la commande.
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément en fonction des contraintes logistiques.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs colis pour une même commande.
4. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est communiqué au client par les moyens prévus dans le parcours de commande.
Le suivi peut nécessiter un délai après l’expédition avant d’être actualisé par le transporteur.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou bloqué.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l’exactitude et la complétude des informations communiquées avant de valider sa commande, notamment :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- complément d’adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- informations utiles à la livraison.
En cas d’erreur, le client doit contacter Cube&Go le plus rapidement possible à :
Cube&Go fera son possible pour demander une modification lorsque cela reste techniquement possible.
Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, transmise au partenaire logistique ou expédiée.
6. Colis non distribuable
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes, il peut être retourné ou faire l’objet d’un traitement spécifique par le transporteur.
Le client est invité à contacter rapidement Cube&Go afin que la situation puisse être examinée.
Les conséquences applicables dépendent notamment :
- du statut du colis ;
- des possibilités proposées par le transporteur ;
- de la raison de la non-distribution ;
- et des règles légales applicables.
7. Retard de livraison
Les délais affichés constituent généralement des délais indicatifs, sauf lorsqu’une date ou un délai précis constitue une obligation contractuelle conformément à la loi.
En cas de retard important, le client peut contacter Cube&Go à :
en précisant son numéro de commande.
Cube&Go examinera les informations disponibles auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Les droits légaux du consommateur en matière de retard de livraison restent pleinement applicables.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier dans un premier temps :
- auprès des personnes vivant à la même adresse ;
- auprès d’un gardien ou concierge éventuel ;
- auprès des voisins ;
- dans les zones de dépôt éventuelles ;
- ainsi que les informations communiquées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez :
en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
9. Colis endommagé
Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez Cube&Go rapidement à :
Merci d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème.
Des photographies du colis et du produit peuvent faciliter l’analyse de la situation.
Cette demande de photographies ne réduit pas les garanties et droits légaux du consommateur.
10. Produit incorrect, incomplet ou non conforme
En cas de produit :
- différent de celui commandé ;
- incomplet ;
- défectueux ;
- ou présentant un défaut de conformité,
contactez :
Cube&Go examinera la demande conformément aux garanties légales applicables.
11. Frais de livraison
Pour les adresses éligibles en France, une option de livraison standard offerte est proposée.
Pour les autres destinations ou modes de livraison, les frais éventuellement applicables sont affichés avant le paiement.
Aucun frais obligatoire non communiqué avant la validation définitive de la commande ne sera ajouté après celle-ci.
12. Taxes, droits et frais éventuels
Pour certaines livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais liés aux formalités locales peuvent être applicables selon la destination et la réglementation en vigueur.
Lorsque de tels frais ne sont pas collectés directement lors de la commande, ils peuvent être réclamés conformément aux règles applicables dans le pays de destination.
Le client est invité à vérifier les règles locales applicables lorsque sa commande est livrée hors de France.
13. Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez Cube&Go le plus rapidement possible :
Nous ferons notre possible pour intervenir avant le traitement logistique.
Cependant, aucune modification ou annulation ne peut être garantie une fois la commande engagée dans sa préparation ou son expédition.
Cela ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
14. Retours et rétractation
Les modalités concernant :
- le droit de rétractation ;
- les retours ;
- les remboursements ;
- les produits défectueux ;
- et les garanties légales
sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement de Cube&Go.
L’adresse administrative de Cube&Go ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans instruction préalable.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
Cube&Go
E-mail : service@candiemmo.fr
Adresse administrative :
59 rue de Ponthieu, bureau 326
75008 Paris
France
Cette adresse administrative ne doit pas être utilisée comme adresse de retour produit sans instruction préalable de Cube&Go.
16. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution :
- des modalités logistiques ;
- des transporteurs ;
- des zones desservies ;
- de la réglementation ;
- ou des services proposés par Cube&Go.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où cette commande est passée, sous réserve des dispositions légales impératives.