Politique de retour, rétractation et remboursement — Cube&Go
Version en vigueur : 18 septembre 2026
La présente politique s’applique aux consommateurs achetant à distance sur la boutique Cube&Go. Elle complète les Conditions générales de vente sans réduire les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un achat conclu à distance, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter du jour suivant la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si une même commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce lorsque les conditions légales sont réunies.
Le jour de réception n’est pas compté dans le délai. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer votre rétractation
Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez informer Cube&Go de votre décision par une déclaration claire et non ambiguë.
Vous pouvez écrire à : service@candiemmo.fr, en indiquant idéalement votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande et le ou les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page.
L’exercice du droit de rétractation ne peut pas être subordonné à l’utilisation d’un formulaire particulier dès lors que votre déclaration exprime clairement votre volonté de vous rétracter.
3. Fonctionnalité électronique de rétractation depuis le 19 juin 2026
Accéder maintenant à « Renoncer au contrat ici »
Pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, l’article L.221-21 du Code de la consommation impose depuis le 19 juin 2026 la mise à disposition, sans frais, d’une fonctionnalité permettant d’exercer le droit de rétractation, avec un accès facile, direct et permanent.
Cette obligation technique est distincte de la présente politique. Lorsqu’elle est accessible sur le site, elle peut être utilisée en complément des autres moyens légaux de notification.
4. Délai de renvoi du produit
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si Cube&Go propose de récupérer elle-même le produit.
5. Adresse et instructions de retour
Après votre notification de rétractation, Cube&Go vous communique les instructions et l’adresse de retour appropriée. Cette adresse logistique peut être différente de l’adresse administrative de Cube&Go.
Ne retournez pas un produit à l’adresse administrative de Cube&Go sans instruction préalable, car celle-ci n’est pas nécessairement l’adresse de traitement logistique des retours.
Le fait de demander l’adresse ou les instructions ne remet toutefois pas en cause la validité d’une rétractation qui a été valablement notifiée dans le délai légal.
6. Frais de retour
Dans le cadre d’une simple rétractation, les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf si Cube&Go accepte expressément de les prendre en charge ou si Cube&Go a omis d’informer le consommateur de cette charge.
En revanche, lorsqu’un produit est non conforme, défectueux ou qu’une erreur imputable au vendeur nécessite son retour dans le cadre de la garantie légale ou de l’exécution correcte de la commande, le consommateur ne doit pas supporter définitivement les frais de mise en conformité prévus par la loi.
7. État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il permet de protéger correctement le produit, mais il n’est pas posé comme une condition absolue à l’exercice du droit de rétractation, sauf lorsque la nature du bien ou une exception légale spécifique le justifie.
Le produit doit être emballé de manière raisonnablement protectrice afin d’éviter un dommage pendant le transport de retour.
8. Remboursement
Lorsque la rétractation est valablement exercée, Cube&Go rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Cube&Go est informée de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, Cube&Go peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour vous.
Les frais supplémentaires résultant de votre choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
9. Produits achetés avec une réduction
Le remboursement d’un produit bénéficiant d’une remise est calculé sur la base du montant effectivement payé pour ce produit, sous réserve des règles légales applicables et de la structure de la promotion.
Aucune pénalité ou « frais de restockage » n’est appliqué au seul motif qu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation.
10. Retours partiels d’une commande
Lorsque plusieurs produits distincts ont été commandés, le consommateur peut exercer son droit de rétractation pour tout ou partie des biens éligibles, sous réserve de la nature de l’offre et des règles applicables aux ensembles indissociables.
Le remboursement porte alors sur les sommes correspondant aux biens valablement retournés et, le cas échéant, sur la part des frais de livraison devant légalement être remboursée.
11. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux situations prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Peuvent notamment être concernés :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens qui, après livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- les autres catégories expressément prévues par l’article L.221-28.
L’ouverture normale de l’emballage d’un organiseur de valise, cube de compression ou accessoire de voyage ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation lorsque aucune exception légale n’est applicable.
12. Produit endommagé pendant le transport ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou présentant une anomalie, contactez Cube&Go à service@candiemmo.fr en indiquant votre numéro de commande et les éléments utiles.
Des photographies peuvent faciliter le traitement du dossier lorsqu’elles permettent d’identifier le problème, mais l’absence de photographie ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Il est recommandé de signaler rapidement le problème, sans que cette recommandation ait pour effet de réduire les délais légaux de garantie.
13. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, Cube&Go est tenu de délivrer un bien conforme au contrat. La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation couvre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi. Cette mise en conformité doit être effectuée sans frais et dans un délai raisonnable ne pouvant être supérieur à 30 jours suivant la demande, sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai légal, d’inconvénient majeur, d’échec de la mise en conformité ou de défaut suffisamment grave.
14. Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil lorsque le défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l’usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.
15. Échanges
Le droit légal de rétractation ouvre principalement droit au retour et au remboursement. Un échange commercial n’est pas automatiquement imposé par la loi en dehors des mécanismes de mise en conformité prévus pour les produits défectueux ou non conformes.
Si vous souhaitez simplement changer de couleur, format ou modèle sans défaut du produit, contactez Cube&Go. Lorsqu’un échange peut être proposé, ses modalités vous seront indiquées. À défaut, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable puis passer une nouvelle commande.
16. Commandes internationales
La présente politique est rédigée au regard du droit français applicable à Cube&Go. Elle ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices qui pourraient lui être applicables en vertu des règles de droit international privé.
17. Contact retour et remboursement
Cube&Go
Exploitant : Mirella MOUSTIN
E-mail : service@candiemmo.fr
Adresse administrative : 59 rue de Ponthieu, bureau 326, 75008 Paris, France
L’adresse administrative ci-dessus ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sauf instruction expresse de Cube&Go.
18. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier et envoyer le texte suivant :
À l’attention de Cube&Go, 59 rue de Ponthieu, bureau 326, 75008 Paris, France — service@candiemmo.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
- Produit(s) :
- Numéro de commande :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
- Date :
- Signature uniquement en cas d’envoi sur papier :
19. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, logistique ou des modalités effectivement proposées par Cube&Go, sans réduire rétroactivement les droits acquis par les consommateurs.
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.